全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來(lái)，越來(lái)越多的頂尖零售商和服裝品牌廠(chǎng)家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術(shù)提供商。產(chǎn)品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車(chē)、 化妝品、 數碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺(jué)測試、 包裝等。
1.接聽(tīng)電話(huà)
　　1.1 接聽(tīng)技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)的技術(shù)支持工程師在座率應保持在2/3以上（除去出差、開(kāi)會(huì )、集體培訓等特殊情況），20分鐘以上的離座需向技術(shù)部經(jīng)理說(shuō)明情況，20分鐘以下的暫時(shí)離座要相互錯開(kāi)，保證2/3的在座率；
　　1.2 振鈴三聲以?xún)缺仨毥悠痣娫?huà)，使用普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)，歡迎詞統一為"你好！……"。
2.判斷服務(wù)范圍
　　2.1 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)所使用的機型和產(chǎn)品編號；
　　2.2 根據客戶(hù)描述判斷是否為經(jīng)聯(lián)產(chǎn)品用戶(hù)；
　　2.3 對非經(jīng)聯(lián)產(chǎn)品用戶(hù)，要如實(shí)告知，并盡量提供給用戶(hù)獲取幫助的其它途徑。
3.判斷故障
　　3.1 耐心聽(tīng)取顧客陳述，適當提問(wèn)，對疑點(diǎn)反復詢(xún)問(wèn)，不要輕信用戶(hù)的判斷；
　　3.2 如果判斷是硬件問(wèn)題，不要對用戶(hù)斷言是硬件問(wèn)題，應告知用戶(hù)是初步判斷，建議用戶(hù)就近到維修站進(jìn)行檢測，并提示用戶(hù)可能發(fā)生的費用；
　　3.3 如果電話(huà)難以判斷故障情況，建議用戶(hù)就近到維修站進(jìn)行檢測，并提示用戶(hù)可能發(fā)生的費用；
4.提供解決方案
　　4.1 首先闡述故障原因；
　　4.2 用淺顯易懂的語(yǔ)言進(jìn)行指導；用戶(hù)的水平不同，不要因此產(chǎn)生輕視或畏懼的情緒；
　　4.3 如果所提供的解決方案有可能導致用戶(hù)預料不到的結果，應事先告知用戶(hù)，征求用戶(hù)同意；
　　4.4 如果所提供的解決方案只是嘗試性的，要告知用戶(hù)，并留下自己的姓名或分機號，以便用戶(hù)再次聯(lián)系；
　　4.5 如果當時(shí)不能解決問(wèn)題，需待測試后答復，要留下用戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)并登記在《技術(shù)咨詢(xún)登記單》上，并及時(shí)回復用戶(hù)；
　　4.6 對技術(shù)服務(wù)部無(wú)法提供的服務(wù)承諾，建議用戶(hù)向本中心其他部門(mén)或各地維修站詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。
5.填寫(xiě)《技術(shù)咨詢(xún)登記單》
　　5.1 如實(shí)填寫(xiě)；
　　5.2 按照《技術(shù)咨詢(xún)登記單》上的說(shuō)明認真填寫(xiě)。
     深圳市天友利標準光源有限公司主營(yíng)產(chǎn)品：標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車(chē)檢測光源、愛(ài)色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業(yè)用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學(xué)儀器。